ELEMPRESAúnicamente transporta productos físicos y no se hace responsable de cualquier problema como robo, daño o pérdida del(los) producto(s) adquirido(s) por el usuario durante el transporte, ya que dicha responsabilidad es inherente al transportista y no se considera el transporte un riesgo inherente a la actividad empresarial.
Si el pedido es rechazado en entrada a Brasil por Correos debido a "irregularidad en el CPF", la Empresa no será responsable por los costos de reenvío y no reembolsará la compra, ya que la mercancía no será devuelta a la empresa y la regularidad del CPF con la Receita Federal es responsabilidad del cliente que lo posee. El cliente podrá solicitar el reenvío mediante el pago de la tasa estipulada a su domicilio, debiendo presentar otro nombre y CPF al día en la Renta Federal.
Seguimiento de envíos
En el ámbito de aplicación de esta política de adquisición de productos por parte de los usuarios,EMPRESAse reserva el derecho de utilizar los servicios de transporte ofrecidos por empresas colaboradoras para la entrega de los productos adquiridos por los clientes. En este sentido, la Compañía realizará esfuerzos para proporcionar a los clientes la información necesaria para el seguimiento de sus productos, utilizando el código de seguimiento proporcionado por la empresa asociada responsable del transporte.
Es importante tener en cuenta que, debido al uso de empresas asociadas para el transporte, los tiempos de entrega y seguimiento del producto pueden variar, y están sujetos a la disponibilidad y políticas de estas empresas asociadas. La Compañía no es responsable del tiempo de tránsito y seguimiento de los productos, los cuales están sujetos a las políticas y procedimientos adoptados por las empresas asociadas.
Tarifas de aduanas
En el caso de que los productos adquiridos por los clientes estén sujetos a impuestos aduaneros, la Empresa se compromete a hacerse cargo de todos los gastos relacionados con dichas tasas. Los clientes no serán responsables de pagar ninguna tarifa de aduana sobre los productos comprados.
Si el cliente paga los gastos de aduana antes que la Compañía, el cliente deberá contactar con soporte vía email y enviar el DIT, comprobante de pago y la clave PIX en la misma titularidad de la compra (nombre y CPF) para recibir el reembolso del importe pagado. El reembolso se realizará dentro de los 7 días hábiles siguientes a que se responda el correo electrónico de solicitud con la confirmación de que la solicitud se realizó correctamente.
Es importante resaltar que la tributación aduanera puede incidir en el tiempo de entrega de los productos, ya que el despacho aduanero es un proceso independiente y sujeto a inspección aduanera. La Empresa no se hace responsable por retrasos en la entrega debidos a impuestos aduaneros, ya que esta situación está fuera de su control.
Colaboración con el cliente
Los clientes están obligados a colaborar con la Empresa en la resolución del pago de los derechos aduaneros, facilitando toda la información y documentos posibles solicitados para el despacho de los productos ante las autoridades aduaneras. La falta de cooperación por parte del cliente puede retrasar el proceso de despacho de aduana.
Envío del código de seguimiento
El cliente será informado que el código de seguimiento de su pedido estará disponible dentro de las 72 (setenta y dos) horas hábiles siguientes a la confirmación del pago y procesamiento del pedido por parte de la Empresa. La Compañía se esforzará por proporcionar el código de seguimiento lo antes posible, pero el plazo mencionado puede variar según la disponibilidad y los procedimientos internos.
